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例)ご利用料金

フレッツ変更について

ドコモ光など光コラボレーションの回線で利用できますか?

はい、光コラボレーションの回線はNTTの回線を利用したサービスのため、かもめインターネットもご利用いただけます。

お申し込み時に回線の種類をご選択いただく必要がございますので、ご契約中の回線速度に応じて該当するものをご選択ください。

なお回線の契約内容などに関するご不明な点は光コラボレーション事業者へお問い合わせください。

NTTのフレッツシリーズが変更になります。どのような手続きが必要ですか?

お客様情報変更申請フォーム から申請をお願いします。

お手続きには、アカウント・パスワード情報が必要になります。

情報が分からない場合は、事務局までご連絡ください。(フリーダイヤル:0120-273-037

住所変更について

引っ越しをした場合はどういった手続きが必要ですか?

お客様情報変更申請フォーム から申請をお願いします。またお引越し先の回線種別が現在のものと異なる場合は回線種別の変更を忘れずにご申請ください。
なお、回線種別の変更に伴いアカウント・IPアドレス等に変更が生じる場合がありますので、予めご了承ください。

接続アカウントが変わる条件はなんですか?

以下のNTTフレッツ種別に変更された場合、アカウントに変更が生じます。
(一部例外もございますので、ご不明な点はお問い合わせください。)

・光ネクスト ギガスマート / ギガライン / スーパーハイスピード隼
・ビジネス系回線

IPアドレスが変わる条件は何ですか?

以下の条件のいずれかに該当する場合、IPアドレスが変更となります。
(一部例外もございますので、ご不明な点はお問い合わせください。)

1.固定IPアドレスの数を1、8、16の間で変更される場合
2.ご利用場所が都道府県をまたぎ変更となった場合

回線種別変更について

NTTの回線種別が変更となる場合はどういった申請が必要ですか?

お客様情報変更申請フォーム から申請をお願いします。
変更後に接続できない恐れがありますので回線種別はお間違いなきようお選びください。
またアカウント・IPアドレス等に変更が生じる場合がありますので、予めご了承ください。

接続アカウントが変わる条件はなんですか?

以下のNTTフレッツ種別に変更された場合、アカウントに変更が生じます。
(一部例外もございますので、ご不明な点はお問い合わせください。)

・光ネクスト ギガスマート / ギガライン / スーパーハイスピード隼
・ビジネス系回線

IPアドレスが変わる条件は何ですか?

以下の条件のいずれかに該当する場合、IPアドレスが変更となります。
(一部例外もございますので、ご不明な点はお問い合わせください。)

1.固定IPアドレスの数を1、8、16の間で変更される場合
2.ご利用場所が都道府県をまたぎ変更となった場合

回線種別変更には手数料がかかりますか?

回線種別変更に関しましては、手数料は発生いたしません。ただし変更後の回線種別によってはご利用料金が変更となります。

振替口座変更について

振替口座の変更をする場合はどういった申請が必要ですか?

お客様情報変更申請フォーム から申請をお願いします。
申請を確認次第事務局よりご連絡させていただきます。

振替口座の変更完了までどの程度の期間を要しますか?

金融機関情報をご登録いただいた時点の次回請求から適用となります。

※法人口座をご登録の場合に限り、各金融機関との調整のため2~3か月後からお振替が有効となります。
移行期間の間に振替が発生した場合はコンビニなどでご利用いただけるマルチペイメントにてご利用料金をお支払いいただきます。
詳細については事務局よりご連絡を差し上げます。

振替口座に指定できる金融機関にはどういったものがありますか?

振替口座にご指定可能な金融機関は下記をご確認ください。(PDFファイルが開きます。)

個人向け:「振替口座にご指定いただける金融機関」 法人向け:「振替口座にご指定いただける金融機関

メールアドレス変更について

メールアドレスの変更をする場合はどういった申請が必要ですか?

お客様情報変更申請フォーム から申請をお願いします。
メールアドレスを変更されますと接続アカウントも変更となりますのでご注意ください。
なお変更には一回につき314円(286円+税)の手数料をご請求させていただきます。

アカウント・パスワードについて

パスワードの変更はできますか?

パスワードの変更は特別な事情(郵送事故によるパスワード紛失等)が無い限り承っておりません。

アカウント・パスワードを忘れてしまったので申請ができません。再度教えていただけますか?

個人情報保護の観点よりパスワード情報は郵送またはFAXでのご連絡のみとさせていただきます。
口頭でのご案内は出来ませんので予めご了承ください。

再発行をご希望の場合は「お問い合わせフォーム」より「非会員の方」をご選択の上、下記の情報を添えてご申請ください。

・会員証再発行希望
・郵便番号
・住所
・法人の場合は法人名、部署名
・氏名(フルネーム)
・電話番号
・お分かりであれば会員番号、アカウント名など

なお、再発行手数料として314円(286円+税)/1回(送付方法問わず)を申し受けます。予めご了承ください。

その他

接続サービスを一時的に休止したい
接続サービスの休止をご希望の場合は、問い合わせフォームまたはお電話にてサポートセンターへお問い合わせ後、サービス休止申請書をご提出ください。
※休止期間中はご利用料金のご請求はございませんが、月途中での休止開始・再開の場合当該月のご利用料金が発生致します。(日割精算は行いません。)
※休止期間は最短1ヶ月、最長6ヶ月とします。
※休止期間中は、メール、レンタルIP等その他オプションサービスもご利用になれませんのでご注意ください。

お問い合わせ

株式会社ネットフォレスト ISPサポートセンター

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