FAQ

料金・請求に関する
よくあるご質問

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料金・請求について

請求書（インボイス対応）の発行はしていただけますか？

法人のお客様はマイページからダウンロード可能です。
個人事業主の方は領収書（インボイス対応）をご利用ください。領収書では無くご請求書が必要な場合はご連絡ください。

利用料金の支払い方法にはどういった方法がありますか？

お支払方法はご指定口座からの口座振替、またはクレジットカード支払いがご利用いただけます。ご利用サービスに応じた月額をお振替させていただきます。

口座振替の振替日は何日ですか？

お振替日は毎月14日（土日祝日の場合は翌営業日）となります。
※2020年10月14日以前のご登録、または法人口座によるご登録の場合は、毎月3日（土日祝日の場合は各金融機関の翌営業日）

事前に振替金額を知ることは出来ますか？

お振替日の1週間前を目安にお振替についてのご連絡をメールにてお送りしております。

弊社発行のメールアドレス（@kamome.or.jp）宛となりますので、メール設定をされていない場合は「着信メール自動転送サービス」をご活用ください。

領収書（インボイス対応）の発行はしていただけますか？

個人の方は「会員マイページ」からダウンロード可能です。
法人の方は口座振替以外、ご提供しておりません。ご請求書をご利用ください。

利用料金は電話代・回線代込ですか？

電話代・回線代は別途NTTへお支払いいただく必要がございます。詳細に関してはNTTまでお問い合わせください。

クレジットカード支払いについて

クレジットカードの引き落とし日は何日ですか？: 引き落とし日は各カード会社の引き落とし日に準じます。
クレジットカード明細の印字はどのように表示されますか？: 「ご利用年月日」は毎月1日の日付で、「かもめインターネット」となります。
クレジットカードが利用できない状態になるとどうなりますか？: ご利用可能なクレジットカード情報を再登録していただく必要がございます。
「お支払情報の変更」ページをご確認の上、「会員マイページ」からお手続きをお願いいたします。
ご請求については、請求不可分が翌月の請求に繰り越されます。ただし、前月もお支払い頂けなかった場合は、請求不可分に再請求手数料550円（500円+税）を加算し、マルチペイメントでご請求いたします。期日までに必ずお支払いください。
クレジットカード払いによるご請求の流れを教えてください: 正式入会月は無料となり、翌月からご請求開始となります。
※キャンペーン等の適用により異なります。詳細は弊社からお送りする請求予告メールをご確認ください。
クレジットカードの有効期限が変更になったのですが、手続きは必要ですか？: クレジットカード情報を更新していただく必要がございます。
「お支払情報の変更」ページをご確認の上、「会員マイページ」からお手続きをお願いいたします。
利用できるクレジットカードはなんですか？: VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSがご利用可能です。
クレジットカードの情報はどのように登録するのですか？: クレジットカード情報を登録するためのご案内をメールにて差し上げます。

メールに記載のURLより登録画面へお進みいただき、カード番号・有効期限・セキュリティコードをご入力いただきます。

詳しくは「クレジットカード情報の登録方法」をご覧ください。
クレジットカードを持っていないのですが、家族のクレジットカードで支払えますか？: お支払いにご利用いただけるクレジットカードはご契約者様名義のカードのみとなります。

督促について

クレジットカードが利用できない状態になるとどうなりますか？

ご利用可能なクレジットカード情報を再登録していただく必要がございます。
「お支払情報の変更」ページをご確認の上、「会員マイページ」からお手続きをお願いいたします。
ご請求については、請求不可分が翌月の請求に繰り越されます。ただし、前月もお支払い頂けなかった場合は、請求不可分に再請求手数料550円（500円+税）を加算し、マルチペイメントでご請求いたします。期日までに必ずお支払いください。

口座の資金不足で振替がされなかったようですが、どうすればいいですか？

請求不可分は翌月の請求に繰り越されるので、お客様のご対応は不要です。
ただし、前月もお支払い頂けなかった場合、請求不可分に再請求手数料550円（500円+税）を加算し、マルチペイメントでご請求いたします。期日までに必ずお支払いください。

督促の案内に気づかず支払い期限を過ぎた場合はどうすればいいですか？

期日までにお支払いを確認できなかった場合は利用規約に則り契約解除とさせていただきますので、インターネット接続含む弊社サービスがご利用いただけなくなります。

以下の条件がすべて満たされた場合のみ再契約を承諾します。
・未払料金に契約復旧手数料3,300円（3,000円+税）を加えた金額を弊社指定の方法で支払うこと
・未払理由が届け出の請求方法の情報不備の場合、弊社指定の方法で正しい情報を届け出ること